Valuesbig croit en une politique de retour bien définie qui permet à l'acheteur de retourner des marchandises ou même d'annuler une commande dans les scénarios suivants;
Produit sensiblement différent de ce que vous avez commandé.
Article (s) endommagé (s) pendant le transport.
Les articles ou accessoires manquaient à l'expédition.
Envoi reçu en retard (ne s'applique pas si l'acheteur et le vendeur l'ont accepté)
(Accusé de réception indiquant que l'article a été reçu avec au moins 7 jours de retard à compter de la date de livraison prévue.
Dans le cas où l'une des conditions ci-dessus s'applique, les frais d'expédition sont toujours à la charge du vendeur. Valuesbig Marketplace enverra une étiquette d'expédition par courrier électronique à l'acheteur.
Dans tous les autres cas où les acheteurs et le vendeur conviennent mutuellement, c'est-à-dire que l'acheteur change d'avis après l'achat, les frais d'expédition de retour sont à la charge de l'acheteur. Cependant, certains de nos meilleurs vendeurs ont une politique encore plus gracieuse de retours gratuits. Les acheteurs doivent vérifier la politique de retour du vendeur spécifique pour en savoir plus.
Retourner un article
Avant de commencer un retour, veuillez vérifier les détails comme l'adresse d'expédition de retour et l'emballage, etc. et les détails de notre politique de retour affichée sur la page du produit.
Pour retourner un article pour un remboursement ou un remplacement:
Accédez à Paramètres du compte et sélectionnez l'élément que vous devez retourner.
Sélectionnez retourner cet article et expliquez la raison du retour. Vos commentaires amélioreront la qualité et le service du vendeur et, à leur tour, apporteront également de l'efficacité sur notre marché.
Si vous souhaitez documenter l'état de l'article retourné afin de pouvoir gérer tout différend ultérieurement, vous pouvez télécharger des photos des articles que vous souhaitez retourner comme preuve. Nous avons ajouté des fonctionnalités utiles dans notre section de retour pour ajouter des photos.
Vous devez soit fermer la commande en cliquant sur Confirmer la réception dans la demande de confirmation de livraison dans les 10 jours à compter de la date d'expédition, soit sur Ouvrir le retour et les remboursements dans ce délai. Vous devez retourner l'article dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande de retour / remplacement.
En cas de problème avec votre commande, comme mentionné ci-dessus, Valuesbig vous enverra gratuitement une étiquette d'expédition de retour dans votre e-mail enregistré. Continuez donc à vérifier votre courrier électronique.
Dans le cas où le vendeur propose des retours / remplacements gratuits, vous pouvez lui demander l'autorisation de réserver l'expédition sur son compte de messagerie OU de lui fournir une étiquette d'expédition de retour gratuite. Vous pouvez trouver une étiquette d'expédition de retour gratuite dans votre envoi d'origine en fonction de la politique de retour du vendeur.
Vous pouvez également trouver une solution directement avec le vendeur pour retourner un article. Cela aidera le vendeur à maintenir sa note.
Selon votre demande, le vendeur expédie le remplacement dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné en bon état ou demande à Valuesbig de traiter le remboursement.
Valuesbig traitera toutes les demandes de remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Si vous retournez un article parce qu'il ne correspond pas à la description ou qu'il est sensiblement différent de ce que vous avez commandé, la garantie de remboursement Valuesbig peut vous aider à la place. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre section
Dans le cas où vous obtenez une décision favorable dans la réclamation de garantie de remboursement, les frais de retour seront toujours à la charge du vendeur.
Vous pouvez toujours nous demander d'intervenir et de déposer une réclamation de garantie de remboursement, au cas où le vendeur ne fournirait pas de solution dans les 10 jours suivant l'ouverture du litige.
Nous vérifierions votre réclamation et demanderions au vendeur de fournir tous les arguments de défense. Cependant, Valuesbig prendrait une décision dans les 14 jours suivant une telle escalade de réclamation et traiterait les remboursements (le cas échéant) dans la semaine suivant sa décision.
Veuillez noter que les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 30 jours pour être traités.
Remarque pour les vendeurs: l'étiquette d'expédition que Valuesbig Marketplace enverra à l'acheteur est toujours sur le compte du vendeur.
