Valuesbig crede in una politica di restituzione ben definita che consente all'acquirente di restituire la merce o addirittura di cancellare l'ordine nei seguenti scenari;
Prodotto sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato.
Articoli danneggiati durante il trasporto.
Mancavano articoli o accessori nella spedizione.
Spedizione ricevuta in ritardo (non si applica nel caso in cui sia l'acquirente che il venditore abbiano accettato)
(La ricevuta di consegna indica che l'articolo è stato ricevuto con almeno 7 giorni di ritardo dalla data di consegna prevista.
Nel caso in cui si applichi una delle condizioni di cui sopra, le spese di spedizione sono sempre a carico del Venditore. Valuesbig Marketplace invierà per e-mail l'etichetta di spedizione all'Acquirente.
In tutti gli altri casi in cui sia l'acquirente che il venditore concordano reciprocamente, vale a dire che l'acquirente cambia idea dopo l'acquisto, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell'acquirente. Tuttavia, alcuni dei nostri bestseller hanno una politica ancora più gentile di resi gratuiti. Gli acquirenti si prega di controllare la politica di restituzione del venditore specifico per saperne di più.
Restituisci un oggetto
Prima di iniziare un reso, si prega di controllare i dettagli come l'indirizzo di spedizione per la restituzione e l'imballaggio ecc. E i dettagli della nostra politica di restituzione visualizzati nella pagina del prodotto.
Per restituire un articolo per un rimborso o una sostituzione:
Vai a Impostazioni account e seleziona l'elemento che devi restituire.
Seleziona restituisci questo elemento e spiega il motivo del reso. Il tuo feedback migliorerà la qualità e il servizio del venditore e, a sua volta, porterà anche efficienza sul nostro mercato.
Se si desidera documentare la condizione dell'articolo restituito in modo da poter gestire in seguito eventuali controversie, è possibile caricare foto di articoli che si desidera restituire come prova. Abbiamo aggiunto utili funzionalità nella nostra sezione di ritorno per l'aggiunta di foto.
È necessario chiudere l'ordine facendo clic su Conferma ricevuta nella richiesta di conferma consegna entro 10 giorni dalla data di spedizione oppure Aprire Restituzione e rimborsi entro questo periodo. È necessario restituire l'articolo entro 10 giorni lavorativi dalla richiesta di reso / sostituzione.
Nel caso in cui si verifichi un problema con il tuo ordine come indicato sopra, Valuesbig ti invierà un'etichetta di spedizione per la restituzione gratuita nell'e-mail registrata. Quindi continua a controllare la tua email.
Nel caso in cui il venditore offra resi / sostituzioni gratuiti, puoi chiedergli l'autorizzazione a prenotare la spedizione sul suo account di corriere O a fornire un'etichetta di spedizione per la restituzione gratuita del venditore. È possibile trovare un'etichetta di spedizione per la restituzione gratuita all'interno della spedizione originale in base alla Politica di restituzione del venditore.
Puoi anche elaborare una soluzione direttamente con il venditore per restituire un articolo. Ciò aiuterà il venditore a mantenere la valutazione del venditore.
Secondo la tua richiesta, il venditore spedisce la sostituzione entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo restituito in buone condizioni o richiede a Valuesbig di elaborare il rimborso.
Valuesbig elaborerà tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.
Se stai restituendo un articolo perché non corrisponde alla descrizione o è sostanzialmente diverso da quello che hai ordinato, la Garanzia di rimborso di Valuesbig potrebbe aiutarti. Per maggiori informazioni, visita la nostra sezione
Nel caso in cui si ottenga una decisione favorevole nella richiesta di rimborso, la spedizione di ritorno sarà sempre a carico del venditore.
Puoi sempre chiederci di presentare una richiesta di rimborso o di presentare una richiesta di rimborso, nel caso in cui il Venditore non fornisca la soluzione entro 10 giorni dall'apertura della controversia.
Accerteremo il tuo reclamo e chiederemo al venditore di fornire qualsiasi argomento di difesa. Tuttavia, Valuesbig prenderebbe una decisione entro 14 giorni da tale escalation del reclamo e elaborerebbe i rimborsi (se presenti) entro una settimana dalla sua decisione.
Si prega di notare che l'elaborazione dei rimborsi sulla carta di credito potrebbe richiedere fino a 30 giorni.
Nota per i venditori: l'etichetta di spedizione che Valuesbig Marketplace invierà all'Acquirente, si trova sempre sull'account Venditore.
