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Valuesbig glaubt an eine genau definierte Rückgaberichtlinie, die es dem Käufer ermöglicht, Waren zurückzugeben oder Bestellungen in folgenden Szenarien zu stornieren.

Produkt unterscheidet sich wesentlich von dem, was Sie bestellt haben.

Artikel während des Transports beschädigt.

Beim Versand fehlten Artikel oder Zubehör.

Verspäteter Versand (gilt nicht, wenn Käufer und Verkäufer dem zugestimmt haben)

(Lieferschein, aus dem hervorgeht, dass der Artikel mindestens 7 Tage zu spät ab dem voraussichtlichen Liefertermin eingegangen ist.

Falls eine der oben genannten Bedingungen zutrifft, trägt der Verkäufer immer die Versandkosten. Valuesbig Marketplace sendet dem Käufer ein Versandetikett per E-Mail.

In allen anderen Fällen, in denen Käufer und Verkäufer sich einig sind, d. H. Der Käufer seine Meinung nach dem Kauf ändert, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Einige unserer Top-Seller haben jedoch eine noch freundlichere Politik der kostenlosen Rückgabe. Käufer überprüfen bitte spezifische Rückgabebedingungen des Verkäufers, um mehr zu erfahren.

Artikel zurücksenden

Bevor Sie mit der Rücksendung beginnen, überprüfen Sie bitte die Angaben wie Versandadresse und Verpackung usw. sowie die auf der Produktseite angezeigten Rückgabebedingungen.

So senden Sie einen Artikel für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurück:

Gehen Sie zu Kontoeinstellungen und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurückgeben möchten.

Wählen Sie Rückgabe dieses Artikels und geben Sie den Grund für die Rücksendung an. Ihr Feedback wird die Qualität und den Service des Verkäufers verbessern und damit auch die Effizienz auf unserem Markt steigern.

Wenn Sie den Zustand des zurückgegebenen Artikels dokumentieren möchten, damit Sie später Streitigkeiten bearbeiten können, können Sie Fotos von Artikeln hochladen, die Sie als Beweismittel zurückgeben möchten. Wir haben in unserem Rückgabebereich nützliche Funktionen zum Hinzufügen von Fotos hinzugefügt.

Sie müssen die Bestellung entweder schließen, indem Sie innerhalb der Lieferbestätigungsanforderung innerhalb von 10 Tagen ab Versanddatum auf Empfangsbestätigung bestätigen klicken, oder innerhalb dieses Zeitraums Rückgabe und Rückerstattung öffnen. Sie müssen den Artikel innerhalb von 10 Werktagen nach Ihrer Rückgabe / Ersatzanfrage zurücksenden.

Falls es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, wie oben erwähnt, sendet Valuesbig Ihnen in Ihrer registrierten E-Mail ein kostenloses Rücksendeetikett. Überprüfen Sie also weiterhin Ihre E-Mails.

Falls der Verkäufer eine kostenlose Rückgabe / einen kostenlosen Ersatz anbietet, können Sie ihn um die Genehmigung bitten, den Versand auf seinem Kurierkonto zu buchen ODER dem Verkäufer ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen. Möglicherweise finden Sie in Ihrer Originalsendung ein kostenloses Rücksendeetikett, das auf den Rückgaberichtlinien des Verkäufers basiert.

Sie können auch direkt mit dem Verkäufer eine Lösung für die Rücksendung eines Artikels ausarbeiten. Dies hilft dem Verkäufer, seine Verkäuferbewertung beizubehalten.

Gemäß Ihrer Anfrage versendet der Verkäufer den Ersatz entweder innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels in einwandfreiem Zustand oder fordert Valuesbig auf, die Rückerstattung zu bearbeiten.

Valuesbig wird alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, weil er nicht mit der Beschreibung übereinstimmt oder sich wesentlich von Ihrer Bestellung unterscheidet, kann Ihnen stattdessen die Valuesbig-Geld-zurück-Garantie helfen. Weitere Informationen finden Sie in unserem Bereich

Falls Sie im Geld-zurück-Garantieanspruch eine günstige Entscheidung treffen, wird der Rückversand immer vom Verkäufer getragen.

Sie können uns jederzeit bitten, die Geld-zurück-Garantie geltend zu machen, falls der Verkäufer innerhalb von 10 Tagen nach Eröffnung des Rechtsstreits keine Lösung anbietet.

Wir würden Ihren Anspruch feststellen und den Verkäufer bitten, alle Verteidigungsargumente vorzulegen. Valuesbig würde jedoch innerhalb von 14 Tagen nach einer solchen Eskalation der Ansprüche eine Entscheidung an uns treffen und Rückerstattungen (falls vorhanden) innerhalb einer Woche nach ihrer Entscheidung bearbeiten.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen auf die Kreditkarte bis zu 30 Tage dauern kann.

Hinweis für Verkäufer: Versandetiketten, die Valuesbig Marketplace an den Käufer sendet, befinden sich immer auf dem Verkäuferkonto.